Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de citas y servicios relacionados (el "Servicio"). Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente, incluyendo:

Información de Registro: Nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, género y ubicación
Información del Perfil: Fotos, descripciones personales, intereses, preferencias y objetivos de relación
Datos de Comunicación: Mensajes, registros de chat y otras comunicaciones con otros usuarios
Información de Pago: Detalles de tarjetas de crédito e información de facturación para servicios premium
Datos de Verificación: Información utilizada para verificar su identidad y prevenir fraudes

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Recopilamos automáticamente cierta información cuando utiliza nuestro Servicio:

Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores de dispositivo
Datos de Uso: Páginas visitadas, tiempo pasado en el Servicio y patrones de interacción
Datos de Ubicación: Ubicación aproximada basada en la dirección IP o ubicación precisa si otorga permiso
Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Información recopilada a través de cookies, balizas web y tecnologías similares

2. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

Provisión del Servicio: Para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios de citas
Coincidencias y Recomendaciones: Para sugerir coincidencias compatibles y personalizar su experiencia
Comunicación: Para enviarle notificaciones relacionadas con el servicio, actualizaciones y materiales promocionales
Seguridad y Protección: Para proteger a los usuarios del fraude, abuso y comportamiento inapropiado
Atención al Cliente: Para responder a sus consultas y brindar asistencia técnica
Cumplimiento Legal: Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables
Análisis y Mejora: Para analizar patrones de uso y mejorar nuestros servicios

3. Compartir y Divulgación de Información

3.1 Con Otros Usuarios

Su información del perfil (excluyendo su nombre real, correo electrónico y número de teléfono) es visible para otros usuarios del Servicio. Esto incluye sus fotos, edad, ubicación, intereses y descripción del perfil.

3.2 Con Proveedores de Servicios

Podemos compartir su información con proveedores de servicios terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro Servicio, incluyendo:

Procesadores de pago para transacciones de suscripción y compra
Proveedores de almacenamiento en la nube y hosting
Plataformas de análisis y marketing
Servicios de atención al cliente
Servicios de seguridad y prevención de fraudes

3.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información cuando lo requiera la ley o cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para:

Cumplir con obligaciones legales, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales
Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios
Investigar y prevenir fraudes, violaciones de seguridad o actividades ilegales
Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio u otros acuerdos

3.4 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida a la entidad adquirente, sujeta a las mismas protecciones de privacidad.

4. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información personal, incluyendo:

Cifrado: Cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos
Controles de Acceso: Acceso restringido a información personal en base a necesidad de conocer
Almacenamiento Seguro: Servidores y bases de datos protegidos con actualizaciones de seguridad regulares
Monitoreo: Monitoreo continuo de amenazas y vulnerabilidades de seguridad

Importante: Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

5. Retención y Eliminación de Datos

Cumplimos completamente con las regulaciones del GDPR y mantenemos prácticas estrictas de retención de datos:

5.1 Datos de Cuenta Activa

Mientras su cuenta esté activa, retenemos su información personal para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales.

5.2 Eliminación Completa de Cuenta

Cuando elimina su cuenta, inmediata y permanentemente removemos:

Toda la información del perfil incluyendo descripciones personales, preferencias y configuraciones
Todas las fotos subidas e imágenes de nuestros servidores y sistemas de respaldo
Todos los mensajes y comunicaciones que envió o recibió
Todos los datos de interacción incluyendo me gusta, coincidencias e historial de visualización
Información de pago (siguiendo la finalización de cualquier transacción pendiente)

Cronograma de Eliminación: La eliminación de cuenta se procesa inmediatamente, con eliminación completa de datos de todos los sistemas incluyendo respaldos dentro de 30 días.

5.3 Requisitos de Retención Legal

En circunstancias limitadas, podemos retener información mínima (como registros de violaciones de políticas) solo cuando lo requiera la ley para:

Prevenir fraude y abuso
Cumplir con investigaciones legales
Mantener medidas de seguridad y protección

6. Transferencias Internacionales de Datos y Cumplimiento del GDPR

Cumplimos completamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y mantenemos los más altos estándares para la protección de datos:

6.1 Almacenamiento de Datos Europeos

Todos los datos personales se almacenan y procesan exclusivamente en servidores seguros ubicados en Europa (Francia y Alemania), asegurando:

Cumplimiento total con las leyes europeas de protección de datos
No transferencia de datos personales fuera del Área Económica Europea
Protección mejorada de privacidad bajo jurisdicción europea
Adherencia estricta a los requisitos del GDPR

6.2 Medidas de Protección de Datos

Nuestros centros de datos europeos implementan:

Protocolos de cifrado avanzados
Auditorías de seguridad regulares y verificaciones de cumplimiento
Controles de acceso restringidos
Monitoreo continuo y detección de amenazas

7. Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
Corrección: Actualizar o corregir información personal inexacta
Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
Portabilidad: Recibir sus datos en un formato portátil
Objeción: Objetar cierto procesamiento de su información personal
Restricción: Solicitar restricción del procesamiento bajo ciertas circunstancias

Para ejercer estos derechos, por favor contáctenos usando la información proporcionada en la sección "Contáctenos" a continuación.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro Servicio. Estas tecnologías nos ayudan a:

Recordar sus preferencias y configuraciones
Proporcionar contenido y recomendaciones personalizadas
Analizar patrones de uso y mejorar nuestros servicios
Entregar publicidad dirigida

Puede controlar la configuración de cookies a través de las preferencias de su navegador. Sin embargo, deshabilitar cookies puede limitar algunas funcionalidades de nuestro Servicio.

9. Publicidad de Terceros

Podemos trabajar con socios publicitarios terceros para mostrar anuncios en nuestro Servicio. Estos socios pueden usar cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre sus visitas para proporcionar anuncios relevantes. Puede optar por no recibir publicidad personalizada a través de herramientas de exclusión de la industria.

10. Protección de Privacidad de Menores

Nuestro Servicio está estrictamente destinado a adultos de 18 años o más. Estamos comprometidos a proteger la privacidad y seguridad de los menores y hemos implementado las siguientes medidas:

Verificación de Edad: Requerimos que los usuarios confirmen que tienen al menos 18 años durante el registro
Política de Tolerancia Cero: No recopilamos, almacenamos o procesamos conscientemente ninguna información personal de individuos menores de 18 años
Acción Inmediata: Si descubrimos que un usuario es menor de 18 años, inmediatamente suspendemos su cuenta y eliminamos permanentemente todos los datos asociados
Mecanismo de Reporte: Animamos a los usuarios a reportar cuentas sospechosas de menores
Monitoreo Regular: Empleamos procesos de revisión automatizados y manuales para identificar y remover usuarios menores
Derechos Parentales: Los padres o tutores que crean que su hijo ha creado una cuenta deben contactarnos inmediatamente para la eliminación de la cuenta

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos inmediatamente. Investigaremos y tomaremos las medidas apropiadas, incluyendo la eliminación permanente de la cuenta y todos los datos asociados.

11. Responsabilidades del Usuario

11.1 Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de cuenta
Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta

11.2 Uso de Información de Otros Usuarios

Al interactuar con otros usuarios, usted acepta:

Usar la información de otros usuarios solo para propósitos de comunicación legítimos
No recopilar, almacenar o usar información de otros usuarios para propósitos comerciales
Respetar la privacidad de otros usuarios y no compartir su información con terceros
No enviar mensajes comerciales no solicitados (spam) a otros usuarios

12. Actualizaciones a Esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, leyes aplicables o mejoras del servicio. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente al publicar la política actualizada en nuestro Servicio.

Le animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos su información. La fecha "Última Actualización" en la parte superior de esta política indica cuándo se realizaron los cambios más recientes.

Su uso continuo de nuestro Servicio después de cualquier cambio a esta Política de Privacidad constituye su aceptación de los términos actualizados.

13. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos a través de nuestro chat de asistencia técnica disponible en nuestro sitio web y aplicaciones móviles.

Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle con consultas relacionadas con la privacidad y responderá a su solicitud dentro de un plazo razonable, típicamente dentro de 30 días.

También puede usar el chat de asistencia técnica para:

Ejercer sus derechos de protección de datos
Solicitar información sobre sus datos personales
Reportar preocupaciones de privacidad o violaciones de datos
Solicitar eliminación de cuenta

14. Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad y cualquier disputa que surja de ella se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) donde sea aplicable. Cualquier procedimiento legal relacionado con esta política estará sujeto a la jurisdicción de tribunales competentes según lo determinado por la ley aplicable.

Esta Política de Privacidad está diseñada para ayudarle a entender cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Estamos comprometidos a mantener su confianza y proteger su privacidad mientras le proporcionamos una excelente experiencia de citas.